住宅・建築・リフォーム業のクレーム対処法

住宅・建築・リフォーム業のクレーム対処法・・・施工者の立場から、建築の「トラブル防止」「クレーム対処」のポイントを解説。今すぐ始めるための「チェックシート」困ったときのための「紛争解決機関リスト」付き。不動産営業マン必読です。

トラブル・クレーム最前線/トラブル防止Q&A/クレーム対処Q&A/私の事件簿/クレーム対処Q&A(リフォーム編)/私の事件簿(リフォーム編)/資料編(判例に学ぶ/住宅品確法の概要/相談窓口・紛争解決機関リスト/トラブル防止・クレーム対処チェックシート)

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