悪魔の呪文 『誠意を示せ!』 悪質クレーマー撃退の50ポイント・・・クレーム対応の基本や、クレーム対応に強い企業・社員、顧客とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対処方法、弁護士の活用、関係機関との連携等について書かれています。不動産営業マンも必見です。

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